【導入事例】「Amazon Connect」とのシステム連携を行いました！
これから、定期的にこちらのブログで「導入事例」をご紹介させていただく
ことになりました！
メディアシステムは、CTIシステムだけでなく、受託開発にも力を入れており、日々さまざまなご依頼をいただいております。
これまで、なかなかご紹介できていなかった「受託開発の導入事例」を掲載して
まいりますので、是非ご覧いただけますと幸いです。
＊尚、CTIの導入事例については、こちらのページにてご紹介しております。
導入事例紹介の第１回目は「Amazon Connect」連携です。
【ご利用シーン】
お客様対応部門のお電話業務において、弊社システムと「Amazon Connect」を連携してご利用いただいております。
【ご導入の背景】
①既存のシステムとして「オンプレミス型」のCTIシステムを利用していたが、サーバの老朽化により、リプレースを検討していた。
②通話料のコスト削減を実現したい。
◇◆「Amazon connect」 と連携を行うメリット◆◇
◎インターネットを介して通話が可能（クラウド型）
⇒ハードウェア機器等の準備が不要なため、運用開始までの時間を短縮でき、
初期費用の削減も可能に！
◎従量課金制
⇒利用状況にあわせてコストを最適化！
（繁忙期や閑散期といった事業規模の変化に柔軟に対応可能）
以下は、Amazon connectのイメージ図です。
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