コンタクトセンターシステム
オーダーメイドのシステム開発
1,200社以上の導入実績。インバウンド・アウトバウンド等、多様な業務・運営を最適化します。
クラウドからオンプレ、形式や席数規模問わず幅広くご提供可能です。
世界標準の技術力で、貴社の課題に応えます
メディアシステムは、約30年にわたり通信インフラの最前線で培ってきた豊富な経験と、世界トップクラスのテクノロジーパートナーとの連携により、確かな技術力を持つコンタクトセンターソリューションプロバイダーです。
Genesys認定資格も取得しており、最新の技術トレンドを常に取り入れながら、お客様のビジネスに最適な設計と確実な導入をお約束します。
- Amazon Connect 導入支援
- Genesys Cloud 開発
- Zoom Phone 開発
- AWS各種サービス連携
- CRM/CTI統合開発
1,200社以上
コールセンターシステム
顧客を待たせない、最高の応対体験
- スキルベースルーティング：最適なオペレーターへ自動振り分け
- CRM連携：顧客情報を着信と同時に画面表示
- IVR音声自動応答：24時間365日の一次対応
- 通話録音・モニタリング：品質管理を徹底
応対時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に実現。
リアルタイムダッシュボードで、センター全体のパフォーマンスを可視化します。
通信システム
Asteriskベースのコールセンター、PBX、IP電話システムなど、高品質な通信インフラを構築。
業務システム
販売管理、在庫管理、物流システムなど、複雑な業務フローを効率化する統合システムを開発。
AI・先進技術
機械学習、自動化、データ分析など、最新技術を活用した次世代システムの実現をサポート。
プレディクティブダイヤル
営業効率を劇的に改善
- プレディクティブダイヤル：複数回線に自動架電
- プログレッシブダイヤル：待機時間ゼロで次の架電
- リスト管理：優先順位付けと自動リダイヤル
- 成果分析：架電データの可視化とレポート
オペレーターの手作業を最小化し、通話時間を最大化。架電効率が2倍になった事例も多数あります。
通信システム
Asteriskベースのコールセンター、PBX、IP電話システムなど、高品質な通信インフラを構築。
業務システム
販売管理、在庫管理、物流システムなど、複雑な業務フローを効率化する統合システムを開発。
AI・先進技術
機械学習、自動化、データ分析など、最新技術を活用した次世代システムの実現をサポート。
ボイスボット(IVR)
24時間365日、自動応答で顧客対応を効率化
AIを活用した音声認識により、自然な対話を実現。よくある問い合わせを自動化することで、オペレーターはその他の問い合わせに集中できます。コールセンターの運用コストを大幅に削減しながら、顧客満足度の向上を実現します。
自動音声応答
24時間365日対応可能。人件費を削減しながら顧客満足度を向上。
柔軟なシナリオ設計
業務フローに合わせた対話シナリオを構築。複雑な問い合わせにも対応。
オペレーター連携
必要に応じて有人対応へスムーズに転送。最適な顧客体験を提供。
次世代コンタクトセンター
クラウドで実現する柔軟な運営
Amazon ConnectやGenesys Cloudといった世界最高水準のプラットフォームを活用し、場所の制約を受けない次世代のコンタクトセンターを構築します。
ネット環境さえあれば、在宅勤務やサテライトオフィス運用、さらには災害時の拠点分散（BCP対策）もスムーズに実現可能です。初期費用を抑えつつ、状況に合わせて規模を柔軟に変えられる「拡張性」を備えているため、短期間での導入と大幅なコスト削減を同時に叶えます。
クラウドネイティブ
サーバー不要で即座に開始
スケーラブル
席数の増減が自由自在
高セキュリティ
エンタープライズ級の安全性
Zoom Phone連携
ビジネスコミュニケーションを統合
Zoom Phoneとコンタクトセンターシステムを連携させることで、社内外のコミュニケーションを一元化します。既にZoomを利用している企業様なら、使い慣れたインターフェースでコンタクトセンター機能を追加できるため、オペレーターの教育コストを大幅に削減できます。
ビデオ会議、チャット、電話を統合したプラットフォームにより、チーム間の連携がスムーズになり、顧客対応の質が向上します。リモートワークとオフィス勤務のハイブリッド環境にも最適です。
統合プラットフォーム
電話・ビデオ・チャットを一元管理
簡単な操作性
Zoom利用者なら即座に使いこなせる
グローバル対応
世界中どこからでも接続可能
私たちの強み
約30年の実績と、全国3拠点のサポート体制
お客様の課題に寄り添い、最適なソリューションをご提案いたします。導入前の設計から運用開始後の保守まで、一貫したサポート体制で安心をお届けします。
約30年の実績
通信インフラを知り尽くした設計力と、1,200社を超える導入実績。長年培ってきたノウハウで、確実なシステム構築をお約束します。
3拠点体制
福岡・東京・沖縄の3拠点により、全国のお客様へ迅速なサポートを提供。導入後も安心して運用いただけます。
高度な技術力
Genesys認定エンジニアが直接設計・構築。世界標準の技術と、日本市場に最適化したソリューションを提供します。
導入の流れ
5つのステップで確実な立ち上げをサポート
初回のヒアリングから運用開始まで、専任のプロジェクトマネージャーが伴走します。
お客様の既存環境に合わせた最適な移行計画を策定し、業務への影響を最小限に抑えながら導入を進めます。
現状課題のヒアリングと、最適なシステム設計のご提案を行います。
ネットワーク環境の構築と、必要な機器の設定を実施します。
CRMや業務システムとの連携設定を行い、スムーズな統合を実現します。
本番環境でのテストと、オペレーター教育を実施します。
安定稼働を確認後、継続的な保守サポートを提供します。
まずは、お気軽にご相談ください
コンタクトセンターの新規構築、既存システムのリプレース、クラウド移行など、お客様の課題とご予算に合わせて、最適なソリューションをご提案させていただきます。
無料での現状診断も承っておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
専門スタッフが丁寧にヒアリングし、具体的な改善策をご提案します。